お客様サポートSV担当

職種名 お客様サポートSV担当 (株式会社ショップエアライン)
この募集について 事業成長、組織拡大のための増員。
チーム構成 【配属先】
サービス開発グループ

【部署構成】
53名(正社員 男2名:女0名/スタッフ 男25名:女26名
平均年齢:26歳
ミッション お客様の満足度を上げつつ、一方で運用の効率化によるコスト削減という難しい課題を担ってもらいます。
現場メンバーの日々の業務の細かいところまでフォローアップしていただき、信頼関係が成熟した組織づくりを目指してもらいます。
業務内容 50名のお客様サポートを統率して、牽引してくれる方を大募集
①日々のチーム運用(リソースや勤怠管理など)やサイトダウンなどの障害発生時の対応
②プロセス改善による業務効率化
③お客様対応の品質改善を企画、運用
④メンバーのメンター、育成
⑤各パートナーとの折衝、調整
⑥トレーニングカリキュラムの改善
⑦メンバーの評価
応募資格 1)日本語がネイティブであること
2)コールセンターでの管理経験のある方
3)土日でも出勤できる人
選考フロー 書類選考→1次面接→2次面接→最終面接 ※適性検査あり
必須スキル/歓迎スキル 【必須スキル】
英語力(読み書き):TOEICの目安600点以上

【歓迎スキル】
・文章でのサポート経験
・品質管理者の経験
・海外との英語での交渉経験
・米国籍、英国籍
求める人物像 誰に対しても公平に、かつ多様性を受け入れ柔軟に対応でき、メンバーから信頼される人
コミュニケーションを積極的にとろうとする人、公の場で積極的に発言を試みる人
全体を俯瞰して物事を見て、改善策を自ら発想、実行できる人
グループ各社紹介 tenso株式会社(海外転送・代理購入事業)
株式会社ショップエアライン(グローバルショッピング事業)
モノセンス株式会社(商品プロデュース・ライセンス事業)
株式会社SWATi(インテリア雑貨の企画・販売)
株式会社デファクトスタンダード(ネット買取販売事業)
JOYLAB株式会社(旧株式会社帝国酒販)(酒類買取およびECによる酒類全般小売業)
BeeCruise株式会社(新規事業の開発などのインキュベーション事業)
株式会社BEENOS Partners(米国スタートアップ企業への投資事業)
BEENOS Asia Pte. Ltd.(新興国を中心とする投資育成事業)
Beenos Plaza Pte. Ltd.(インドネシアの投資育成事業)
雇用形態 正社員(試用期間:3ヶ月)
勤務地 東京都品川区北品川4-7-35 御殿山トラストタワー6F
勤務時間 9:00-17:30(固定労働制)
待遇/福利厚生 ・年間休日126日
・年末年始休暇有
・入社月より有給有(初年度のみ付与日数は入社月により異なります)
・リフレッシュ休暇(初年度のみ付与日数は入社月により異なります)
・社会保険完備
休日休暇 完全週休2日
給与 前職の給与を考慮いたします
賞与 業績に応じて支給いたします
昇給 半年に1回給与の見直しを行います
各種制度 ・持株会制度
・ストックオプション制度
・確定拠出年金制度
・児童手当制度
・ベビーシッター利用制度
・ライフサポート制度
・有休取得奨励制度
・確定給付金制度
その他 特別勤務手当あり(20時間分の時間外手当を支給)